İptal, İade ve Değişim Politikası
Slimdent olarak müşteri memnuniyetini ve gıda güvenliğini en üst seviyede tutmaktayız. Alışverişlerinizde uygulanacak prosedürler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilmiştir.
1. Gıda Güvenliği ve İade Kapsamı
• Hijyen ve Sağlık İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (gıda, takviye edici gıda, sakız vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
• İade Şartı: Ürünlerin iade edilebilmesi için dış emniyet bandının/jelatininin açılmamış, ambalajının hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
2. Ürün Değişim Koşulları
• www.slimdentturkiye.com üzerinden satın aldığınız ve ambalajı açılmamış ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim taleplerinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde Online Destek bölümümüz veya WhatsApp hattımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
• Değişim yapılacak ürünler, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimler kabul edilmemektedir.
• Kargo Ücreti: Kusurlu olmayan ürünlerin keyfi değişimlerinde kargo bedeli alıcıya aittir.
3. Hatalı, Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
• Teslimat sırasında fark edilen paket hasarları için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
• Ürünün üretimden kaynaklı hatalı veya ayıplı çıkması durumunda, durumu teslim aldığınız gün içerisinde destek hatlarımıza bildirmeniz rica olunur.
• İnceleme sonrası hatası onaylanan ürünler, birebir aynısı ile ücretsiz (kargo bedeli firmamıza ait olmak üzere) değiştirilecektir.
4. Sipariş İptali
• Siparişleriniz henüz kargoya teslim edilmeden önce, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir. İptal işlemi onaylandığında ödemeniz, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.
5. Kampanyalı Ürünler
• Kampanya dahilinde set olarak satılan ürünlerin iadesinde, setin bütünlüğünün bozulmamış ve tüm parçaların (ambalajı açılmamış halde) iade edilmesi gerekmektedir.